Ogólne warunki

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przyjmuje się następujące definicje:

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywanego zawodu ani działalności gospodarczej, a która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa o charakterze ciągłym: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odwołanie i niezmienione odtworzenie;

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ramach okresu odstąpienia;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, w której do momentu zawarcia umowy wyłącznie wykorzystuje się jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu i czasie;

Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Bukowski Moda

Adres e-mail do obsługi klienta: info@bukowski-moda.com

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenör och konsument.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras på entreprenörens lokaler och att de, på konsumentens begäran, kommer att skickas gratis så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås på elektronisk väg får, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den lätt kan lagras av konsumenten på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och, i händelse av motstridiga allmänna villkor, kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller annullerade, ska avtalet och dessa allmänna villkor i övrigt fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar innebörden av den ursprungliga.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.

Osäkerhet om tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i każdego zamówienia zawartego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można przejrzeć w siedzibie przedsiębiorcy oraz że, na żądanie konsumenta, zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby mógł on łatwo przechować je na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej, oraz że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób, bezpłatnie, na żądanie konsumenta.

Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się odpowiednio ustępy drugi i trzeci, a w przypadku sprzecznych postanowień konsument ma prawo zawsze powoływać się na najbardziej korzystne dla niego postanowienie.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym czasie okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze ogólne warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, innym postanowieniem, które możliwie najwierniej oddaje pierwotny sens.

Sytuacje nieobjęte niniejszymi ogólnymi warunkami należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Wątpliwości co do interpretacji lub treści jednego bądź więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, fakt ten zostanie wyraźnie wskazany w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł prawidłowo ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, wiernie przedstawiają one oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą być podstawą do odstąpienia od umowy ani jej rozwiązania.

Zdjęcia dołączone do produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że prezentowane kolory będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera wystarczające informacje, aby wyjaśnić konsumentowi prawa i obowiązki związane z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:

  • ceny, z wyłączeniem kosztów celnych i podatku VAT od importu. Dodatkowe koszty ponosi klient, na jego własne ryzyko. Firma pocztowa i/lub kurierska stosuje specjalne przepisy dotyczące usług pocztowych i kurierskich w przypadku importu. Przepisy te mają zastosowanie, gdy towary są importowane do kraju docelowego w UE. Firma pocztowa i/lub kurierska obciąży odbiorcę podatkiem VAT (wraz z ewentualnymi opłatami celnymi);

  • ewentualnych kosztów wysyłki;

  • wszelkich opłat celnych związanych ze zwrotem, które ponosi klient. Obejmuje to wszelkie należności lub opłaty importowe/eksportowe;

  • sposobu zawarcia umowy i niezbędnych kroków w tym celu;

  • stosowania lub niestosowania prawa odstąpienia od umowy;

  • warunków płatności, dostawy i realizacji umowy;

  • okresu ważności oferty lub czasu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

  • wysokości opłat za komunikację na odległość, jeśli obliczane są inaczej niż według normalnej taryfy podstawowej dla używanego środka komunikacji;

  • czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak – w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;

  • sposobu, w jaki konsument może sprawdzić i ewentualnie poprawić informacje podane przez siebie w ramach umowy przed jej zawarciem;

  • innych języków, w których umowa może być zawarta oprócz języka polskiego;

  • kodeksów postępowania, do których przedsiębiorca się stosuje, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi elektronicznie;

  • minimalnego okresu obowiązywania umowy zawieranej na odległość, jeśli dotyczy umów na czas określony.

Opcje: dostępne rozmiary, kolory i rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone w niej warunki.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przyjęcie tej akceptacji nie zostało potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – zasięgnąć informacji, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku, albo dołączyć szczególne warunki realizacji, wskazując przy tym powody.

Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi dla konsumenta – na piśmie lub w sposób umożliwiający przechowywanie przez konsumenta w dostępnej formie na trwałym nośniku – następujące informacje:

  1. Adres siedziby przedsiębiorcy, do którego konsument może kierować reklamacje;

  2. Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie, że prawo odstąpienia jest wyłączone;

  3. Informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze klienta;

  4. Dane wymienione w artykule 4.3 niniejszych warunków, o ile przedsiębiorca nie przekazał ich wcześniej konsumentowi przed zawarciem umowy;

  5. Warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o świadczenia ciągłe powyższe postanowienia stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wyznaczonego wcześniej przez niego przedstawiciela, o którym poinformowano przedsiębiorcę.

W okresie namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Rozpakować lub używać produkt będzie jedynie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia, czy chce produkt zatrzymać. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile to w rozsądny sposób możliwe – w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zgłosić poprzez wiadomość pisemną/e-mail. Po poinformowaniu o chęci skorzystania z prawa odstąpienia konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument ma możliwość odesłania towaru do naszego zakładu w Chinach, jednak koszty przesyłki zwrotnej nie są przez nas pokrywane. Konsument musi udowodnić, że odesłane towary zostały zwrócone w terminie, np. za pomocą dowodu nadania.

Jeśli konsument nie wyraził chęci skorzystania z prawa odstąpienia ani nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie terminów wymienionych w ustępach 2 i 3, zakup uznaje się za dokonany.

Artykuł 7 – Koszty odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi koszty zwrotu produktów.

Jeżeli konsument zapłacił jakąkolwiek kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest, aby produkt został już zwrócony do przedsiębiorcy lub aby dostarczono decydujący dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w punktach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, co najmniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko w odniesieniu do produktów:

  1. które zostały wyprodukowane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

  2. które mają wyraźnie osobisty charakter;

  3. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;

  4. które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub przeterminowaniu;

  5. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

  6. które obejmują pojedyncze gazety lub czasopisma;

  7. nagrań audio i wideo oraz programów komputerowych, których plomby zostały naruszone przez konsumenta;

  8. produktów higienicznych, których plomby zostały naruszone przez konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko w odniesieniu do usług:

  1. w zakresie zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub rekreacyjnych, które mają być świadczone w określonym dniu lub okresie;

  2. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia;

  3. zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek podatku VAT.

W drodze odstępstwa od powyższego postanowienia przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym pozostającym poza kontrolą przedsiębiorcy, w cenach zmiennych. Związek z tymi wahaniami oraz fakt, że wszystkie podane ceny są cenami orientacyjnymi, musi zostać wskazany w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów ustawowych lub rozporządzeń.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone jedynie, jeżeli przedsiębiorca to przewidział i:

  1. wynikają one z ustawowych przepisów lub regulacji, lub

  2. konsument ma prawo odstąpić od umowy od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

Zgodnie z art. 5.1 ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa następuje poza UE. W związku z tym przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT, natomiast firma pocztowa lub kurierska pobiera od klienta podatek importowy lub opłaty celne.

Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i edytorskich. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich i edytorskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Dodatkowe specjalne opłaty celne i/lub podatki importowe nie są wliczone w cenę i muszą być poniesione przez klienta.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w momencie zawarcia umowy. Jeżeli zostanie to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego użytku niż zwykły.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wadliwe lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji udzielany przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do konkretnego zastosowania konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

  • Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

  • Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki, zostały niewłaściwie użytkowane, wbrew instrukcjom przedsiębiorcy i/lub wskazaniom na opakowaniu;

  • Wadliwość jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów wprowadzonych lub mających zostać wprowadzonych przez rząd dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w odpowiednim czasie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa zostanie opóźniona, lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia zgodnie z powyższym ustępem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie starania, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy zostanie wyraźnie i jednoznacznie poinformowane, że dostarczono produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, o którym poinformowano przedsiębiorcę, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w każdym czasie na koniec okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może rozwiązać umowy, o których mowa w powyższych ustępach:

  • w dowolnym momencie i nie ograniczając się do rozwiązania w określonym momencie lub okresie;

  • co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

  • zawsze z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca przewidział dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę towarów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być dorozumianie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

Niezależnie od powyższego, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników lub czasopism może zostać milcząco przedłużona na określony okres nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów lub usług może zostać przedłużona milcząco na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdym czasie wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy dzienników, tygodników lub czasopism – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące, jeżeli dostawa następuje rzadziej niż raz w miesiącu.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników lub czasopism w ramach subskrypcji próbnej lub wprowadzającej nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa obowiązuje przez okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w każdym czasie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i sprawiedliwości przemawiają przeciwko wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 13 – Płatność

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia biegu okresu odstąpienia, o którym mowa w artykule 6.1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wymienionych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności przez konsumenta, z zastrzeżeniem ustawowych ograniczeń, przedsiębiorca ma prawo obciążyć go rozsądnymi kosztami, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.

Artykuł 14 – Procedura składania reklamacji

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy w ciągu 7 dni, w sposób pełny i jasno opisany, od momentu, gdy konsument stwierdził wady.

Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór, który może być przedmiotem postępowania rozstrzygającego spory.

Złożenie reklamacji nie zwalnia operatora z jego obowiązków, chyba że operator na piśmie stwierdzi inaczej.

Jeżeli operator uzna reklamację za uzasadnioną, według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bez dodatkowych kosztów.

Artykuł 15 – Spory

Umowy zawierane między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu, nawet jeśli konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

W związku ze środkami wprowadzanymi i zaostrzanymi od 2024 r. w zakresie „Nowelizacji Ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. (ustawa wdrażająca dyrektywę w sprawie dostawców usług płatniczych)” oraz wdrożeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.